Air Canada erhebt seit dem 15. Oktober eine nicht erstattungsfähige Buchungsgebühr von 30 kanadischen Dollar zuzüglich Steuern pro Passagier für neue Flugreservierungen über das Contact Center. Die zusätzliche Gebühr gilt nicht für Buchungen über die Website oder die mobile App und wird separat vom Flugpreis und den von der Airline erhobenen Zuschlägen ausgewiesen.
Bei zwei Passagieren fallen damit 60 kanadische Dollar an, bei einer vierköpfigen Familie 120 Dollar. Die Gebühr wird nur berechnet, wenn ein Mitarbeiter eine neue Reservierung telefonisch abschließt. Sie gilt auch weiterhin für telefonisch gebuchte Aeroplan-Prämienflüge und wird im Fall einer späteren Stornierung nicht erstattet.
Air Canada will Kunden nach eigenen Angaben stärker auf digitale Self-Service-Angebote lenken, Wartezeiten im Contact Center verkürzen und Mitarbeitern mehr Kapazität für Fälle mit persönlichem Unterstützungsbedarf geben. Der Schritt folgt einer verbreiteten Praxis in der Branche; auch WestJet und United Airlines berechnen Gebühren für telefonische Buchungen, während Delta Air Lines und Southwest Airlines diesen Service weiterhin ohne Zuschlag anbieten.
Keine Gebühr fällt an, wenn Kunden Unterstützung zu einer bestehenden Reservierung benötigen, etwa nach Verspätungen, Annullierungen oder anderen Reiseunterbrechungen. Passagiere, die spezialisierte Unterstützung benötigen, darunter Menschen mit Barrierefreiheitsbedarf, sind ebenfalls von der neuen Gebühr ausgenommen.