Heike Birlenbach, Chief Commercial Officer von SWISS, beendet Ende September 2026 ihre 36-jährige Karriere im Lufthansa-Konzern und sucht neue Aufgaben außerhalb der Gruppe. Der Konzern eliminiert die CCO-Funktion auf Airline-Level als Teil einer strategischen Anpassung der Führungsstrukturen; Kundenexperiencethemen werden nun direkt vom SWISS-CEO Jens Fehlinger gemanagt. Birlenbach, seit 2024 im CCO-Rollen, war maßgeblich für die Positionierung von SWISS als Premium-Airline verantwortlich. Der Schritt reflektiert den Trend zur Straffung der Exekutivhierarchien im Sektor, begleitet von einem Abbau von rund 4.000 Stellen im Konzern. Keine Details zu ihrem nächsten Berufsweg sind bekannt.